全面超越？用户更愿意接受机器人客服

在拨打客户支持服务电话时你更喜欢花时间等待人工服务还是直接选择机器人客服呢？从美国在线交流产品和服务供应商LivePerson的一份最新报告中来看，人们现在更为接受机器人的服务。全面超越？用户更愿意接受机器人客服一般来讲，机器人客服的推出是公司未来削减成本并且提高客服速度的一种无奈举措，可是机器人客服大有后来居上的势头。LivePerson方面表示，以往认为，一些知名的品牌和企业使用机器人是纯粹为了削减成本，可是现如今人们对机器人的接受程度正变得越来越高。在拨打人工客服时，如果等待时间超过2分钟，52%的消费者不会给予好评；而在美国，只有28%的用户愿意等待到1分钟，25%的用户愿意等到2分钟。而如果是机器人客服的话，38%的用户认为其提供的技术帮助是有用的，51%认为是中等，只有11%的人给出了差评。调查显示，当机器人的服务水平和人类一样时，55%的消费者更愿意选择机器人。而当服务水准明显不如人类时，有56%的人宁愿多等几分钟来和一个人类交谈，因为他们觉得人类仍然是比机器人更懂他们的。该公司表示，这项调研还将会继续，了解消费者对机器人的看法的变化以便于为客户提供更好的服务。

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